本报讯 为了让群众和企业在用水 报装业务办理过程中体验到更高效、更 便捷的服务，近年来用户发展部逐步推行“容缺受理”机制，即“先受理，再补齐资料”，按照资料规范清单，一次性告知企业需要补全的资料，容许企业在通水、挂表前补齐报建所需资料。避免了因部 分材料缺失而使办事群众多跑路的情况，提高了办事效率。

        随着行政效能革命的不断深入，2017年公司进一步规范了“容缺”办理机 制。在用户报装办理过程中，窗口工作人员向报建企业及群众出据《自来水报建项目风险提示书》，满足用户顺利完成公司内报装手续的同时，提前向用户告知办理司外手续可遇见的风险，实现“最多 跑一次”的服务承诺。去年下半年，共为 14家企业和群众提供了“特事特办、容缺受理”。如西安万康市政配套服务有限公司、西安亮丽置业有限公司在报建过程中未能提供建筑审核图，但用户发展部履行承诺，先行受理，在对方补办相关手续的同时，进行现场勘查、图纸设计，这样大大缩短了办事时限，提高办事效率，赢得了企业和群众的热情点赞。

        3月13日，用户发展部召集公司对外窗口单位和客户服务大厅全体服务人员召开会议，落实公司党委书记、董事长秦勇在《西安市行政效能革命工作动态》 上的批示，广泛推行“容缺受理”自来水报装业务。

        日前，西安市灞桥区人民政府因汉三陵考古区域接引自来水事宜，请求尽快解决陕西省考古研究院考古期间的自来水使用问题。公司党委书记、董事长秦勇做出批示，要求用户发展部牵头，管网运行部和工程部配合，立即赶赴现场勘察设计，制定方案，保证用户正常用水。目前，该项目自来水报装前期申请受理与设计配水同时开展工作，这样将大大缩短报装流程，确保考古现场在开展挖掘时正常用水。

        今年公司各服务窗口将按照公司要求积极开展“容缺受理”，在资料齐全的情况下马上办，资料不全的视情况可能采取“容缺受理”，尽全力、想办法解决群众难题，切实提升主动服务意识。

(用户发展部 李红梅 黄勤锋)