本报讯公司开启“保姆式”为民服务新模式，在用户自来水报装业务中，主动送信息上门，送服务上门，送温情上门，让用户少走弯路少跑腿，多份舒心更高效。

        为了协助灞桥区“2018年第一批扩大有 效投资集中开工项目”实施，公司用户发展部主动联系该区招商局，收集掌握招商企业名单，派出工作队主动上门，实施前期沟通和调研，为企业报装自来水，提供方便、快捷、贴心的服务。

         用户发展部服务人员依据灞桥区建设局提供的信息，进行了分类整理，梳理出有用水需求的5家房地产开发商和1家城改项目，逐一打电话，提前预约用户，上门服务。3月23 曰，公司派出由客户服务大厅接待服务员和配水工程师组成的工作队，前往这一区域，开展用水市场调研，详细了解用户用水需求。现场召开座谈会，深入用户建设单位项目工地，实地勘察用户是否具备供水条件。同时告知用户接水流程，联系方式，为用户提供“心贴心，零距离”的“保姆式”服务。

         这一举措，得到了用户的积极回应，用户普遍反映：项目开工建设一开始就面临不知如何办理自来水报装的难题，而自来水公司是第一家主动上门提供服务的单位，这为优化西安市营商投资环境带了个好头。

         又讯 近日，公司积极开展“保姆式服务”解决地铁接水问题，得到了用户的热赞。

         3月22日，中铁五局电务工程公司来函，希望公司协助解决四号线和平门、李家村等三个站点自来水接驳问题。公司董事长秦勇和总经理雷春元非常重视，批示要按照“五星 级服务员”的标准，开展“保姆式”服务，特事特办、容缺办理，以最快的速度、最高的效率给予地铁大力支持。

         3月23日早晨，公司副总经理李永军带领用户发展部、管网运行部等部门负责人，到四号线和平门等站进行现场调研，在项目部会议室召开会议，现场研究解决问题。经调查，公司去年7月已为对方办理了装手续，但因项目部不清楚有关程序，尚未办理市政审批等手续导致工作搁置。李永军现场协调解决方案，提出对在围挡内具有施工条件的和平门和李家村站，公司立即安排进场施工实施接水，个e手续进行“容缺”办理，由其随后补齐手续;对于鲁家村站等需要顶管施工现状复杂的站点，建议其尽快与相关部门联系办理审批手续。

         地铁建设公司工作人员对公司的热情贴 心服务表示感谢，表示会加快办理相关手续，为公司现场施工提供条件。

(用户发展部 黄勤锋）