5月16日下午，自来水公司党委书记、董事长秦勇、总经理雷春元带领调研组到公司客户服务大厅对用户办理自来水业务流程进行诊断，提出优质服务要从“优化流程、简化环节、落实责任”做起，要求对流程进行再造，简化不必要的环节，实现服务更高效，服务更优质，用户更满意。

        公司副总经理李延红、王军锋、客户服务部、管网运行部、营业销售部、惠城公司、党办、办公室、计划经营部、纪检监察室、宣教部等部门参加调研。

        大家体验了用户报装自来水业务的整个流程，由一名同志扮演用户到客服大厅办理自来水报装业务，对工作人员指导用户填写相关资料并受理用户的申请、确定用水方案、上门勘察、技术评估、确定供水方案、图纸设计、办理规划市政手续、施工、管道冲洗、验收通水、签订合同等流程进行详细的推演。

        在体验和推演过程中，调研组讨论了各个过程的制度规定、办理时限、责任落实、监督程序、过程之间的衔接方法等。重点查找报装过程环节繁多、程序复杂，责任不清、缺乏监督、效率低下等问题。

        同日上午，总经理雷春元、副总经理李延红和计划经营部、宣教部等部门同志到高新区政务大厅、沣东新城政务大厅、经开区政务大厅等地对自来水报装窗口进行调研，对自来水报装流程进行考察体验，收集工作人员对优化自来水报装业务的建议和意见。

        秦勇和雷春元等领导要求，大家要提高政治站位，认清形势，转变观念，主动融入到优化营商环境的工作中去。要对相关流程进行梳理、再造、优化，明确每一步工作标准、每一项工作职责权限、每一项工作流转周期，每一项工作检查考核督办程序。要不拿惯例作依据，刀口向内，自我开刀，自我加压，精简流程，优化程序，杜绝自设程序、自设标准。要创新思路，迅速转变作风，在工作效率上突出一个“快”字、工作质量上突出一个“好”字，工作方法上突出一个“新”字，工作标准上突出一个“优”字。要加强问责，做到责任明确，追责到位，使“优化流程、简化环节、落实责任”等管理要求落到实处，使供水服务水平、服务效率、服务质量等都得到大幅度提升，为改善营商环境作出水司贡献。（宣教部薛长安）