寻找最美供水人

万家喜忧放心头 供水报装传真情

自来水报装业务是供水对外服务的第一个窗口，近年来用户发展部报装服务人员不断提升服务意识，提高服务水平，高效优质服务社会，用自己的敬业爱岗、履职担当诠释了“情系百姓，服务社会”的企业理念，获得了社会的好评。

简化办事流程 高效服务群众

    报装自来水的用户，须到水司客户服务大厅报装窗口提出前期自来水报装申请，经过审核和相应的接入施工后才能使用自来水。在过去，用户需要提供建筑施工许可证、城市建设项目费用缴纳书、建筑审核平面总图和用水申请报告等相关政府文件才能完成前期报装，为了提高办事效率，方便市民办理，用户发展部简化了报装流程，现在只需要提供建筑审核平面总图和用水申请报告就可办理自来水报装业务了。

    今年，在用户设计室主任张艳的指导下，自动化报装信息平台开始投入使用。在平台上，接待人员录入申请用户信息，系统自动对其建档并提供给办公人员，办公人员根据工作流程完成相应工作，并且系统对每项工作都默认办结时限，工作人员必须在规定时限内完成工作并提交，如果时限将至，系统会自行提醒，确保申请受理后21个工作日内完成报装手续，按时实施挂表施工。信息平台公开透明，各流程相互制约，避免了工作人员办事拖沓而影响工作效率，改进了服务作风，提高了服务质量。1月至5月通过此平台已受理接待179户。

回应社会关切 敢啃硬骨头

    华宇陶苑居社区位于北三环以北东风路西段的偏远地区，这一区域原本没有接入市政管网，居民使用自备井用水。去年12月居民发现水质不达标，强烈要求接入市政管网。北郊报装大厅配水工程师张平迅速赶往现场召开办公会议，与草滩街道办事处、华宇陶苑居社区和项目建设单位协调解决问题。报装大厅的服务人员现场勘查、确定了将东风路新建DN600管道延伸约700米到达社区用水区域的方案，推进了该项工作进程。

    金世达CBD中央公园建设项目是西安市高新区提升投资环境和商务发展竞争力的重点经济建设项目，项目建设的进展要求在今年4月份以前完成建筑面积25万平方米，日用水量250立方米，4处工地工程用水的挂表任务，高新管委会向公司提出了支援请求，南郊报装大厅配水设计师毛丽娜第一时间与项目建设单位取得联系，服务人员加班加点，克服了地域分散，测量点距离间隔远等困难，仅用了5个工作日就完成了前期报装工作。西安市高新区发展改革与商务局称赞北郊报装大厅，“敢于肯硬骨头，敢于履职，敢于承担起社会服务的重任。”

保障市政建设 展现优良作风

    按照西安地铁建设指挥部的规划，已经开工的地铁5号线、6号线地铁竖井、站点的建设要求不间断供水，以保证混凝土浇筑的稳定性和施工质量，且地铁开始建设前就要接通施工用水。时间紧，任务重，公司专门指派了一支业务技术精良、服务意识强的工作团队跟进协助、提供必要的支持。今年以来用户发展部副部长张少锋带领工作人员已经完成了地铁5、6号线锦业路、雁曲四路、西太路地铁竖井工程用水6处，地铁6号线阿房宫站、西窑头站施工用水2处、文博路主变电站接水1处，保证了地铁施工的顺利进行。

    哄鄙态园区环卫基地是西安市环境保护重点民生工程，今年春节期间为了解决环卫车辆用水和环卫工人生活饮用水的难题，报装服务人员张平、赵卫军冒着寒冬大雪，克服站点分散的困难，先后完成环卫取水点16处、公共厕所接水点18处。北郊报装大厅配水工程师冯卫东配合西安经济技术开发区管委会和草滩生态园区管委会，布设和改建消防取水点21处，保障了城市环境保护工程和社会公共设施的建设。

    报装服务人员始终把百姓喜忧放心头，恪尽职守，主动作为，在服务社会的过程中，收获了百姓的好评，交上了满意的答卷。

  西安供水报讯  （用户发展部 黄勤锋）