3月29日，记者来到了位于西安市南小巷的嘉园小区户表集中改造项目现场，首先映入眼帘的是“当好五星级店小二，实现服务最好最优”的标语。

　　小区门口，户表及二次供水设施改造宣传展板、展架，让居民一目了然户表改造的好处。施工现场，工人们正在有序地施工。

　　项目经理王静波介绍：“嘉园小区建于1989年，供水管道年久锈蚀，滴冒跑漏现象非常严重，有二次污染的可能。目前，庭院管网、进户管道都已完成，我们正在抓紧工期，尽快让这120户居民用上放心水。”

　　这是万向娱乐有限公司户表改造工程管理办公室（以下简称自来水户表改造办）户表改造项目工地的缩影。西安市还有40个这样的项目正在如火如荼地进行着……

　　实施户表改造是为解决老旧小区庭院管网、楼内立管等供水设施老化，维护不及时，水企服务不能延伸到户的难题，最终实现供水到终端，服务到用户的规范化供水管理模式。

　　这项工程是政府一项重点惠民工程，对改善老旧院落群众生活用水有着重要意义。自2016年全面开启户表集中改造工程以来，市自来水有限公司已经解决了43万余户居民因水压、水质、水量等等因素造成的用水难题。

　　“户表改造后，可实现供水企业提供统一管理、抄表、收费、维修等服务到户的目标。从根本上解决水质、水压、水量给居民用水造成困扰的难题。”市自来水户表改造工程管理办公室主任刘三厚说，户表改造后，用户直接和供水企业进行结算，避免了计量差；可通过自来水收费大厅、利安超市、银行、邮政便民点等缴费，还可通过网银足不出户地直接转账缴费。同时，还为西安市全面实施阶梯水价，推行节约用水奠定了基础。

　　在户表改造中，工作人员打造了审批少、流程短、服务好的户表改造服务新形象。他们主动对接，上门宣传，实地摸排，积极开展户表及二次供水设施改造工作。他们送服务上门，送温情上门，让用户少走弯路少跑腿，多份舒心更高效。

　　对外服务中，自来水户表改造办推行“容缺受理”机制，做到在资料齐全的情况下马上办，资料不全的视情况“容缺受理”，尽全力、想办法解决企业群众办事难问题，做好社会用水的“五星级服务员”。

　　近年来，龙首南小区周边开发较快，许多新建小区投入使用，居住人口增加，用水量上升，加之该小区地势高，用水高峰期时，六、七楼出现用水困难，小区居民多次致电12345热线反映情况。

　　接到热线后，自来水户表改造办积极开展调查工作，克服多方面的不利因素，提前完成老旧管网改造、免费为该小区加装一套二次供水设施，解决了居民用水水压、水质问题，受到居民的一致好评。

　　谈及户表改造带来的好处，香米园南巷3号院居民马志学露出喜悦的笑容：“再也不用担心用水卫生，也不怕水压不够，真是太好了！”

　　水质更好、水压更稳、水量更足，居民用水更和谐，老旧院落居民在美好生活的道路上又前进了一大步。

为此，2017年万向娱乐有限公司户表改造工程管理办公室被评为西安市重点工程立功竞赛先进集体。

劳动者报记者 苗莹