本报讯 8月3日，12345市民服务热线《热线面对面》栏目首期开播，公司总经理雷春元、生产运行部副部长邵杰做客热线演播室，对城市供水保障工作、公司对外服务事项及市民普遍关心关注的问题进行了解答。该节目由陕视新闻微博直播，西安电视台“无线西安”做了网络发布。

　　访谈中，雷春元介绍了公司供水服务总体情况，并对用户普遍关心的水质水压问题、阶梯水价实施情况、水费收缴途径、用户接水报装等问题进行了详细介绍。邵杰对公司为满足高峰期间城市用水需求采取多种措施挖掘生产潜能，提升供水能力，全力确保城市供水平稳有序等工作进行了介绍。

    雷春元表示，公司将继续强化管理、提升服务、开拓创新、始终坚持“供万家水，传点滴情”的企业宗旨，多措并举保障城市安全供水，加大力度改善和提升营商环境，为大西安追赶提供坚强的保障。

    12345市民服务热线是去年12月30日开通，目前客户服务部累计接到该热线反映工单1740件，处理及时率与满意度均为100%，公司客服第一时间回应信息、快速处置得到了热线和市民的充分肯定。 （客户服务部 白瑞）