为推进“员工自信、企业自强、用户赞许的优秀服务型水司”建设，激励干部职工提升服务意识，改进工作作风，“争当五星级服务员，做群众贴心店小二”，公司在3月份以纪念世界水日和中国水周为契机，组织开展了“供万家水传点滴情”宣传服务月活动。通过开展活动，让干部职工牢记使命职责，强化服务意识，积极对标“五星级”服务员标准，真情服务，贴心服务，让每位用户都能享受到“五星级”的待遇。同时，通过宣传服务普及健康饮水常识，着力宣传东郊地区部分居民对地下水源自来水烧开后有水垢现象缺乏科学认识的问题，消除群众疑虑，提高群众满意度。

市民进水厂见证放心水

        3月22日，第26届世界水日当天，公司举办了“走进水厂见证放心水”水厂开放日活动，20多名热心市民来到位于城南的乐游原水厂，切身感受“放心水”的诞生过程。陕西电视台、西安电视台、三秦都市报、西安晚报、西部信息报等媒体也一同来到水厂探究自来水生产过程。

        当日，市民代表参观了自来水的源水引入、反应沉淀、消毒处理整个生产流程。经过这次零距离参观，大家对自来水的认识和了解又加深了一层。市民代表在水厂化验室看到工作人员紧张有序地进行水质检测工作，化验人员还介绍说，进厂原水、生产过程水、出厂水都有严格的标准，并且不同的原水水质在处理过程中所加的药剂量和处理工艺也不同。化验员利用一台混凝实验仪模拟水处理 过程，在实验室就可以确定生产中要投入净水药剂的量。

        市民代表看到水厂精湛的净化处理工艺、严谨的管理 流程和复杂的仪器仪表，连声赞叹，“自来水有这样严格的控制，我们用水非常放心”。

服务队进社区面对面宣传

        3月26日，公司组织服务小分队来到高科绿水东城、腾业国王镇、龙湖香醍、福邸铭门等居民小区，开展宣传服务活动。

        公司宣传服务点前咨询的居民络绎不绝，工作人员耐心地宣传用水常识，解答用户关心的水质、水压、收费等问题，发放“自来水知识问答”、“自来水业务最多跑一次”项目指南和“支付宝缴费”等各类宣传册，现场还播放了水质科普视频。

       为了让市民们更清楚的了解自来水水质，工作人员还用自来水、纯净水和矿泉水做了电导率、电解水等实验，让市民近距离认识科学，打消疑虑。针对烧开自来水中水垢这一现象，工作人员解释这是水中钙、镁盐的沉淀，钙和镁是人体所需的矿物质，不会对身体造成任何损害，我市自来水完全符合国家标准，市民们无需担心。听完介绍有市民表示心里踏实多了。

       公司副总经理王峰慧、戴丽琼、纪委书记石宏志、副总经理郭刚、工会主席郝峻峰等来到现场，面对面向居民宣传用水知识，接待用户咨询、聆听用户呼声、解答用户问题。为确保活动取得实效，公司前期做了详细安排部署和精心准备，通过调研确定了上门服务的小区，编印了系列宣传资料和宣传品。营业销售部、管网运行部、水质管理部、用户发展部、客户服务部、宣教部、惠众公司等部门同志参加宣传活动。

水源地巡查震慑造声势

       3月21日至23日，公司保卫武装部联合市公安局经保支队、基层各水厂保卫科，开展了 2018春季保护水源地宣 传巡查震慑活动，分e对七个水厂、六个水源地等区域的供水设施及周边环境进行了震慑检查。

       通过广播、张贴通告等形式，向水源地周边居民、群众宣传水源地保护法规，检查水源地井群、电网等供水、供电设施及其周边环境的安全防范情况。通过广而告之的宣传方式，展示了我们保护水源地供水设施的决心，有效防范盗窃、破坏供水设施的违法行为，为城市安全供水保驾护航。

（宣教部 郭程程 刘佳 保卫武装部 杨杰华） 摄影 艾伯寒 薛长安 杨杰华