人人讲效能 个个优服务 全员争先进

        今年，公司积极落实市委、市政府“行政效能革命”要求，把规范工作行为，简化办事程序，提高工作效率，优化服务水平的效能革命融入到全年工作指导思想和重点工作任务中，并纳入目标责任考核。

        统筹落实“行政效能革命”要求。5月5日，公司召开了服务工作专题会，从认清形势、树立目标、创新方法、转变作风、换位思考、加强考核等方面提出要求。

        分解集团“行政效能革命”方案，落实工作责任。成立了以公司党政主要领导为组长的行政效能革命协调领导小组和办公室，明确小组和办公室职责。将集团下达的19项任务细化分解为27项，落实到牵头领导、部室和责任单位，并明确了完成时限。

        召开动员会，公布首批“最多跑一次”项目清单。6月2日公司召开了“行政效能革命”动员会，公布了公司首批“最多跑一次”项目清单，分别是用水报装资料受理、市政道路施工挖占会签资料受理、更名过户业务和老旧居民小区户表改造资料受理4个项目。公布了《关于开展“行政效能革命”的决定》，《关于成立公司开展“行政效能革命”协调领导小组的通知》和《关于开展“行政效能革命”实施办法》，对开展“行政效能革命”工作提出了具体要求。

        广泛宣传，全员参与。制定了公司《开展“行政效能革命”主题宣传工作方案》，在公司机关、各服务窗口和基层单位悬挂宣传横幅，利用宣传栏、电子大屏、网站、微信公众号等多种形式进行宣传，做到全员知晓、全员参与，在全司上下营造规范工作行为、简化办事程序、提高工作效率、优化服务水平的效能革命氛围。

        纳入劳动竞赛，层层考核。从6月份开始，将“行政效能革命”要求纳入到公司“五化”’竞赛活动中，要求各单位同安排、同检查、同考核，促进各项工作任务全面推进。

        加强供水行风建设。出台供水服务“四大纪律、八项注意”要求，制定公司行风建设工作要点，安排落实健全完善制度、落实工作责任、构建优质服务体系、完善服务评价体系、提高优质服务标准等方面工作。

        公布第二批5项“最多跑一次”清单。7月4日，公司公布了第二批“最多跑一次”服务项目，分别为用水性质变更、水费发票换票、签订委托结算协议、水费记录查询、用户缴费等5项，其中水费记录查询、居民用户缴费等2项实现了跑“0”次。“最多跑一次”清单增至9项。

        简化办事程序，提高工作效率。将自来水报装业务工作日由原来的54个缩短到42个，进一步优化和规范了内部管理流程，提高用户满意率。

        提高机关服务标准。以简化、优化机关部室合同、费用等审批流程为重点，以审批签字为“突破口”，做到“签字有日期、审批限时间”，不断提升内部办事效率，提高对基层单位的服务效率。

        积极配合市政府办公厅12345市民热线建设。6月20日公司接待市电子政务办来调研965113热线工作，就12345市民热线建设工作及965113热线衔接管理进行了交流。公司一名话务员已参与到12345热线前期建设工作。

        完善服务窗口功能。公司投资1.6万元，在服务大厅窗口安装了服务满意评价器，由用户当场对窗口人员工作给予评价。同时为进一步加强开发区自来水报装服务，相继在高新区、经开区、沣东新城政务大厅进驻自来水报装业务，形成了包括公司总部在内的四处报装服务窗口。

        提升水费收缴系统，方便群众缴纳水费。目前，用户除可在东、西、南、北、城区五处收费厅缴费外，还可在工商银行下属的190个网点、西安银行下属的117个网点、中信银行下属的21个网点、利安电超市下属的600多个网点、邮政便民驿站400多个网点及网银、支付宝办理缴费业务，用户足不出户或在家门口就能缴纳水费，实现用户缴纳水费“不跑腿”。

        开展自来水服务第三方测评工作。为进一步提升供水服务水平，公司委托第三方单位独立开展自来水服务测评工作，帮助发现服务管理中存在的各类问题，不断提升服务能力和水平。

        加强服务人员培训。公司各窗口单位和部门采取岗位学习、交流学习、集中培训等方式提升服务人员的业务水平和素质。对进入各窗口单位和部门的60余名新工进行了岗位培训，目前正在进行集中考核。三季度，公司还计划对各窗口单位和部门相关服务人员开展一期岗位职责、服务技能、服务礼仪等方面的集中培训。

        完善公司网站服务功能。为加大信息公开力度，方便用户查询监督，公司对收费系统、自来水报装系统进行改造，实现了上网实时查询用户欠费、缴费明细和自来水报装进度。

资料提供：办公室 连松