为加快推进西安12345市民热线平台建设工作，6月20日下午，市电子政务办12345市民热线平台筹备工作组来到公司调研965113供水服务热线情况。调研组由市信访局专线办主任吴亚庆带队，公司副总经理郭刚，客户服务部部长吴银安、副部长毕鑫、营业销售部部长任毅、管网运行部副部长金旭民等陪同调研。

        郭刚详细介绍了公司965113热线运行情况，与会人员观摩了热线座席工作情况，并进行座谈交流。调研组对公司前期配合保障工作给予了肯定，就供水管网抢修工作、供水服务时限、供水工程建设遇到的难题难点、热线流转分办、考核评价等一系列具体事宜进行探讨，交换意见。

        12345市民热线综合服务平台，整合了全市各类热线电话资源，是优化诉求受理机制，提供便民服务保障，贯彻落实市第十三次党代会精神的重要举措，也是深化"行政效能革命"的具体任务。公司将继续落实12345平台建设领导小组的工作部署，积极协调各窗口单位，做好平台后续的软硬件对接工作，确保该平台成功运行。

西安供水报讯 （客户服务部 白瑞）