供水千万家 传递点滴情

——万向娱乐有限公司宣传服务月报道

       在这乍暖还寒的阳春三月，为迎接即将到来的第25个世界水日，响应市委提出的“争当五星级服务员，做群众贴心店小二”的号召，万向娱乐有限公司组织开展了“供水千万家 传递点滴情”宣传服务月活动。他们组成服务队走进社区、走上街头向市民宣传普及健康饮水常识，邀请市民到水厂参观了解供水过程，同时，在企业内部开展精细化管理，教育引导干部职工增强服务意识，改进工作作风，提升服务水平，主动服务群众，为群众办实事，解难事，使公司朝着服务型企业目标不断迈进。

健康饮水知识送社区

       自来水跟大家生活密切相关，科学健康饮水关系百姓福祉。3月20日，水司干部职工组成服务小分队，本着便民、利民、为民的宗旨，来到灞业大境、荣德棕榈湾、咸宁湾和新东尚小区等居民小区，为居民现场检测水质，解答用水问题，播放健康饮水知识视频，发放“自来水知识”宣传册。同时，还开展了小区内部管网检查检漏、维修水表和龙头等便民服务，受到百姓的欢迎。

       有居民将一杯烧开的自来水拿到活动现场，对其中的沉淀表示担心和疑惑。自来水公司水质管理部部长刘昆善解释到，这些白色沉淀是水中钙、镁盐的沉淀，钙和镁是人体所需的矿物质，我们国家《生活饮用水卫生标准》规定饮用水中钙镁盐总硬度小于每升450毫克，而我市自来水总硬度最高值每升不超过300毫克，是完全符合国家标准的，也不会对身体造成任何损害，市民们无需担心。

       活动现场还向市民介绍了自来水经过严格的管理和质量控制，讲解了自来水水质检测报告中重要水质指标的含义。大家表示，使用自来水很放心，根本不需要买净水器。同时自来水公司告诉大家，如果有任何用水方面的疑虑，都可以拨打供水客服热线965113，有专业人员为大家解答服务。

       3月22日世界水日当天，自来水公司职工来到汉城湖大风阁广场，现场摆放宣传展板，向过往群众发放供水服务手册、自来水知识问答、户表改造和消防栓维护宣传页，详细解答市民关心的问题，宣传用水知识、节水常识。

              市民到水厂见证放心水 

       21日下午，自来水公司举办了水厂开放日活动，邀请20余名热心市民来到曲江水厂，切身感受自来水的生产过程。

       市民代表参观了自来水的源水引入、反应沉淀、消毒处理整个生产流程。了解到自来水生产有严格的规范标准，每一个环节都有严格的控制，生产班组通过在线仪表24小时进行监测，水厂化验室每日对相关项目要进行化验，公司中心化验室每月对出厂水和管网水还会开展常规项目的分析监测，检测的频次和项目均严于国家标准的要求。当市民们了解到不论是进厂原水、生产过程水还是出厂水全都受到的控制时，大家表示喝这样的水感到放心。

精细管理 让市民用水更放心

       自来水公司在企业内部推行精细化管理，积极开展生产作业流程化、报表台账标准化、现场环境整洁化、对外服务规范化、职责落实自觉化“五化管理”整顿活动，努力向国内一流供水企业对标。围绕提质、降耗、保安全、促服务，建立长效管理机制，按照“三全”管理要求，开展生产运行全过程管控，加强水源地保护管理，实施地下水源地提升改造，进行地下水厂改扩建，提升水处理工艺水平。加强输水过程科学精准调度，细化管网巡查维护，加大供水设施和管道清洗频次。还积极建立完善二次供水运行管理体系，确保居民终端水质达标，全过程水质安全。

       不断完善管理制度，防范经营管理风险，强化依法依规治企。围绕产销差率、水费回收率、水质合格率、用户满意率等主要经营指标，不断健全完善公司各项规章制度和标准规范，努力形成“靠制度管理、依规则办事、按流程执行、凭标准奖惩”的工作秩序，实现监控关口前移，杜绝人为漏洞。推行首问负责制、限时办结制、服务规范制等承诺。每月定期在水司门户网站、水务集团门户网站公布各项水质数据，供市民查询监督，努力让老百姓生活更安心、更舒心。