自来水知识60问

为宣传自来水知识，更好地服务用户，帮助用户解决在使用自来水过程中遇到的水质、缴费、安装等困难和疑问，现整理了60个大家普遍关心的自来水常见问题，以指导大家正确应对。

自来水客服

1.万向娱乐客服热线965113有何职能？

答：965113热线电话是万向娱乐有限公司对外公布的客户服务热线，由专人24小时值守，其职能是受理万向娱乐有关业务的查询、投诉、意见、建议，以及有关自来水的故障报修及事故报警，提供有关自来水业务的咨询、宣传，普及用水常识。

2.发现水压低或无水怎么办？

答：发现水压低或无水时，居住地有物业管理的，可首先联系物业了解是否有水司停水通知或物业维修停水。若无，应请物业排查内部管网，确定表内管线有无漏水、内部管网阀门有无关闭等现象。如内部管网正常，应及时致电供水客服热线965113，水司会派人对你处外部管网进行排查，及时解决问题。

3.市民如何知道停水情况？

答：如是计划施工停水，西安水司将提前24小时通知用户，用户也可致电965113自助或人工查询；突发抢修紧急停水请致电965113人工查询。

自来水水质

4.西安自来水水质如何？

答：《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定出厂水水质合格率须大于95%，西安自来水水质符合国家生活饮用水卫生标准，合格率一直保持在99%以上。

5.从何处可以了解自来水水质？

答：水司网站www.o2o58.com每月定期公布城市供水水质信息，接受社会水质咨询。

6.国家现行生活饮用水的标准是什么？

答：国家现行的饮用水标准是《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），于2012年7月1日全面实施。该标准规定的水质指标共计106项，包括微生物、毒理学、感官性状和一般化学及放射性四大类水质指标。

7.西安自来水水质如何管理？

答：万向娱乐有限公司制定了严格的水质管理制度，水质管理工作实行“两级管理、三级检测”管理体系。两级管理包括公司管理、水厂管理；三级检测包括公司中心化验室水质检测、水厂化验室水质检测及相关班组24小时在线连续水质检测。

8. 地下水与地表水有何区别？

答：地下水特点为水温变化幅度小，矿物质量一般较地表水高且含量恒定，目前地下水执行标准为《地下水质量标准》（GB/T14848-1993）；地表水特点为水温随季节变化，矿物质含量一般较地下水低，感官指标如浑浊度、色度等变化较大。目前地表水评判标准为《地表水环境质量标准》（GB3838-2002），西安市城市饮用水源无论是地下水，还是地表水，经长期监测，均符合原水水质标准要求。

9.西安市城市饮用水水源主要有哪些？

答：西安市城市饮用水水源由地表水水源和地下水水源两大部分组成。地表水水源主要包括：秦岭北麓的黑河金盆水库、石砭峪水库、石头河水库及沿途引水系统主要河流的径流，地表水供水量占全市供水总量的85%左右；地下水水源包括：灞河、沣河、皂河、渭滨和西北郊地下水水源。

10.何为供水高峰期？

答：每年6月至9月天气逐渐炎热，人们工作生活都需要使用大量水，城市用水量往往达到一年中用水量的峰值，为了满足用水需求，供水企业习惯上称为“高峰供水”。此时考验的是水量、水压、水质三大指标，希望广大市民节约用水。

11.为何有时水龙头流出的自来水似牛乳般白浊？

答：主要原因是水中溶入空气所致。在加压输水时，空气在泵叶的高速混和和压力作用下会溶入水中，当打开水龙头后，压力降低，原先溶解在水中的空气马上释放出来，就形成了许多密集而微小的气泡，此时就会感觉到流出的水呈乳白色，但静止数秒后，随着气泡的消失，水就会变清亮。这是一种正常的物理现象，可以放心饮用。

12.刚放出的自来水为何有“漂白粉”味？

答：其实是淡淡的氯气味。国标要求管网水中必须有一定量的余氯，以杀死微生物和有效防止输送中细菌的滋生，避免二次污染（国家标准要求出厂水余氯含量0.3-4mg/L，管网末梢水余氯含量大于0.05mg/L）。因此供水企业依据国标在水处理过程要加氯消毒。当然由于管网长度不同，其余氯含量也略有不同，距水厂近的感觉会大一些，距离远的则感觉会小一些，只要在规定值范围内均属正常。

13.为什么烧开水后会有白色沉淀、结垢、或白色漂浮物？对人体有害吗？

答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙、镁离子，加热后与水中存在的重碳酸盐结合生成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁等白色沉淀。产生沉淀的多少和水的硬度大小有关。一般情况下，地下水的硬度大于地表水的硬度。硬度是矿物质的一种，矿物质是人体生命必需。纯净水不结垢是因为几乎不含矿物质，接近纯水，其渗透性强，不仅不补充矿物质，而且会带走大量矿物质，故有的健康专家不提倡长期饮用，尤其是老人和小孩。世界卫生组织及发达国家未推荐硬度的健康基准指导值，我国饮用水卫生标准规定硬度的限值是从节能的角度提出的，硬度高会引起人体结石的说法是没有科学依据的。

14.为什么有时水龙头放出的水是浅黄色的？

答：由于使用铸铁管、镀锌管或管道、龙头使用时间过久，管壁内铁锈附着物的原因或由于二次供水设施清洁不及时所致。一般情况下打开水龙头放一会儿水，此现象即消失，建议大家晨起或长期停用的管道要放一放死水再饮用。如属二次供水用户，就要引起注意，要定期监督提醒小区管理人员及时清洁二次供水设施，以保证水质良好。

15.为什么有时水龙头放出的水是蓝色的？

答：这种情况是由于个别用户家中马桶逆止阀老化关不严且水箱内放有洁厕灵（蓝色），在停水或者楼下用水量大管道压力减小时，由于虹吸，马桶水箱内的水被抽入管道内所致，应尽快更换发生故障的逆止阀或使用不带逆止阀的新式马桶。

16.为什么用户水龙头中会接出小虫子？

答：下水道内易滋生红线虫等小生物，有时会顺下水软管爬至面盆内，或顺水龙头外壁爬至水龙头口部，而水龙头附近较潮湿，易吸引小生物寄宿，这就会使用户产生错觉，以为自来水中发现小虫。因此用户应经常清洁水龙头附近的卫生。

另外，二次供水设施（屋顶水箱或小区蓄水池）不能得到及时清洗或在清洗时操作不当，且管道中余氯浓度较低时，微生物容易滋长，就会使自来水中出现红线虫。因此二次供水设施应由专业人员严格定期清洗。

17.为什么不提倡喝“千滚水”？

答：自来水过度煮沸后，水中的钙、镁等矿物质成分和亚硝酸盐含量就会提高。经常喝这种水，会影响肠胃功能，出现暂时腹泻、腹胀等症状。

18.开水泡茶为什么会变浑浊？

答：此情大多出现于使用铝制烧水壶，铝制烧水壶的内部表面没有进行钝化处理，烧水时，铝溶解到水中与茶叶中的生物碱发生反应生成沉淀，致使茶水发浑。建议使用不锈钢或陶瓷水壶烧水泡茶。

19.为何用自来水养的鱼换水后突然死亡？

答：造成这种现象一般是水中余氯所致。不建议用户直接用自来水养鱼，若须用时，应事先放置1-2天，待余氯挥发后使用。

自来水计量与收费

20.水费到哪去交纳，有何规定？

答：用户缴纳水费在规定的缴费期内，可以就近到工商银行、西安银行、中信银行、利安社区电超市（限一千元以下缴费）及水司指定的各代收营业网点交纳；逾期可到水司五个营业收费厅办理。客户服务大厅：环城西路南段16号，电话：88649995；东郊营业所地址：汉游骱拥搪罚ò肫露燃俅迥希，电话：83249903；西郊营业所地址：沣镐西路370号，电话：84271105；北郊营业所地址：凤城三路50号，电话：86538186；南郊营业所地址：长安中路16号，电话：85216691。

21.自来水用户水费有哪几种结算方式？

答：分别有现金、支票、委托收款三种结算方式。

22.水费的结算时限有什么规定？

答：供水人按月抄表并结算水费，抄表后的次日送达水费通知单（遇节假日和雨雪顺延），用户在收到水费通知单的10日内可以进行缴费，逾期水费按每天1‰计收违约金。

23.混用水如何收费？

答：混用水（“居民生活”、“经营服务业”、“特种行业”混用未分类计量的用水）用户，具备安装分表条件的，一律由水司安装分表，按表计量收费。

24.水费收缴时，为什么有些小区收费的价格比水司公布的价格高？

答：西安水司严格按照居民生活用水价格省市政府监管标准收费，超出部分应向水费代收部门或小区物业咨询。

25.用户用水量怎样抄读？

答：用户当前用水量为当前水表读数减去上次（月）抄表时水表读数。

26.水表怎样抄读？

答：（1）指针式水表的刻度由4位黑色指针和4位红色指针及1枚梅花形指针组成。（2）1立方米以下的水量以红色指针显示，用于水表检测。1立方米以上的水量以黑色指针显示，用于抄读。按逆时针方向依次为个位、十位、百位、千位立方米。（3）读水表时，要从高位指针向低位依次认读。即从×1000的指针示值标盘顺时针从下向上依次认读。特别需要注意：如果千位、百位、十位指针位置在两个数字之间时，要注意上下两个相邻指针与它的关联。例如“×10”的十位针在7与8之间，非常靠近8，是该读7还是读8，取决于×1的个位标盘指针是否到0。如个位指针是在0和9之间，也就是说还没有进位，所以十位指针应读7，而不读8。

27.无法抄表时如何进行水量计收？

答：因水表发生故障（停行、滞行、失针、表面玻璃及水表铅封损坏等）或因用户锁门、物阻及水浸表面等，抄表员无法抄表时，由供水企业根据具体情况选择下列办法暂收水费：（1）按上次用水量；（2）按上三次用水量的平均值；（3）按去年同期用水量。

故障表更换后，以新水表的行度推算出应收水量，对暂收水量以多退少补的办法处理。锁门、物阻及水浸表在排除障碍后，按抄见水量与暂收水量对比以多退少补的办法处理。连续3次因人为障碍导致抄表员无法抄表时，供水企业可暂停供水。

28.总水表与分水表的数据为什么会有差异？

答：多因内部管道渗漏、分户水表失准、用水户有滴流、线流等漏窃水行为，以及总水表失准、抄读水表错误所致。广大用户应该加强公共设施的监管，也要相互监督，谴责制止窃水行为，以维护广大用户共同利益。

29.家中没用水，计量表自转是咋回事？

答：可能由于用户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水或是家中管道渗漏所致，需要认真系统的查找原因。

30.自来水消费中，哪些行业属于特种行业？

答：特种行业是指：车辆冲洗业、婚纱摄影、美容美发业、桑拿、冲浪、浴足等洗浴业、酒吧、茶秀、咖啡厅、歌舞厅、卡拉OK、室内游泳、水上游乐等休闲娱乐业，特种行业用水量往往超出居民用水数倍以上。

31.市政施工损坏管道导致水浪费，费用由谁承担？

答：市政施工损坏管道时，一般按照“谁损坏谁赔偿”的原则处理，费用包括修复费用、水量流失费用、以及用户断水期间发生的送水费用。

32.城市园林绿化环卫等单位，公共绿化环卫用水是否收费？

答：依据《陕西省城乡供水用水条例》第三十八条，市容环境卫生、园林绿化等公共事业用水，应当办理用水手续，定期向供水单位结算水费。

33. 为什么水表安装前要强制检定和定期更换？

答：为了维护国家、企业、消费者的合法利益，确保水表准确计量，根据《中华人民共和国计量法》第九条、西安市质量技术监督局质技监发【2001】145号文件的规定，新水表安装前必须进行强制检定，使用年限到期的（口径15mm至20mm为6年，口径25mm至50mm为4年）必须更换。

自来水报装

34.办理自来水报装业务找谁？在哪里？电话是多少？

答：自来水报装业务，用户可在周一至周五，8：30至12:00，14:00至18:00（夏季7月、8月为15:00至18:00）到万向娱乐有限公司客户服务大厅办理。地址：环城西路南段16号，电话：88622374。

为方便用户还可在以下两个地方就近办理：（1）经开区自来水报装办理处，地址：经济技术开发区政务服务中心，地址在明光路166号，电话：89298655。（2）高新区自来水报装办理处，地址：高新开发区管委会政务服务中心，地址在锦业路1号，电话：88862765。

35.自来水报装周期由哪几个环节决定？

答：自来水报装是一项市政工程，不仅包括供水企业勘察设计、管道安装，还涉及城市规划、市政道路开挖和城市交通等问题。因此报装的周期主要由供水企业报装时限及规划部门、市政部门和交警部门审批时限多个环节决定。

36.单位申请安装自来水的程序是什么？

答：1.申请单位需要准备如下资料：（1）申请用水报告；（2）法人委托书；（3）盖有西安市规划局“建筑审核章”的总平面图；（4）西安市建筑工程施工许可证；（5）西安市建设项目城建基金统一征收缴纳证书；（6）管道地形图3份；（7）庭院内的给水系统图。2.申请单位填写供水申请书后，约定时间到现场勘测，申请后3个月不来联系的申请作废，初勘费不退还。3.申请单位用户图纸设计完成后，应在1个月内缴纳设计费、工程费。履行完图纸审批手续后，用户3个月内不办理施工手续的，只退预缴的工程费，3个月后又要求用水的，按新户对待，重新办理手续。

37.自来水报装的具体流程是什么？

答：（1）用户提供报装资料。（2）现场勘查。（3）技术评估。（4）确定供水方案。（5）施工图设计。（6）缴纳工程设计费。（7）城市规划部门报批。（8）市政部门办理道路挖掘手续。（9）交警支队办理占道手续。（10）监管验收。（11）施工挂表。

户表改造

38.抄表到户申请流程有哪些？

答：（1）用户书写户表改造申请（小区地址、详细情况、楼栋、层数、户数、改造类型等）。（2）申请报水司户表改造办。（3）户表改造办工作人员勘察现场，确认是否符合改造条件。（4）如现场勘察符合改造条件，确定施工方案，设计人员进行现场测量绘制施工图。（5）预算人员编制预算。（6）给用户报改造费用。（7）签订户表改造合同。（8）用户缴纳改造费用。（9）确定施工单位。（10）进行户表改造施工。

39.自来水用户销户、拆表程序有哪些？

答：（1）填写《用户销户申请表》，并签章（须与原户名相符）。（2）拆表时须缴清所欠水费，水司营业销售部拆除水表，水司管网运行部负责拆堵接水管道。如供水设备损坏或丢失，由用户按规定赔偿。（3）房地产开发公司大面积拆迁销户时，除办理以上手续外，还必须提供《拆迁许可证》复印件一份，并核实拆户数后方可办理。

40.自来水用户过户程序有哪些？

答：用户要求将水表产权转交其他用户时，新老用户双方必须提交书面申请，并填写《用户过换户证书》，经工作人员审核，对符合过换户条件，交清所欠水费的，可以办理过户手续。

41.自来水用户更名程序如何办理？

答：用户应提交书面申请，出具上级主管部门或工商行政管理部门名称变更的文件和手续，并填写《用水户更名登记表》即可办理。

管网与消火栓

42.小区内部管道出现故障或被挖断由谁来修？

答：原则为小区内部管道（总水表至用户侧）由用户或小区自行负责维修，如果是抄表到户改造小区，并交由水司管理的用户，则小区院内入户水表（含入单元水表）前的管道由西安水司维修，入户水表（含入单元水表）后的管道由用户自行维修。如果是新建抄表到户小区，根据内部管道维管责任，由物业或水司进行维修。

43.冬季气温降低，用户如何保护家中的用水设施？

答：入冬前，室外水管、龙头可用棉、麻织物或保暖材料包扎。寒冷季节，请在临睡前关闭走廊和室内门窗保持室温，同时关闭户表阀门，打开水龙头，放尽水管中的余水。长期无人居住应关闭进水总阀门。

44.如果家中水管水表被冻住，有何应急措施？

答：对确已冻住的水表、水管、龙头，用户宜用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。待其解冻，再拧开龙头，若浇至水表处仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水（不高于30℃）浇洒，使水表解冻。切忌用火烘烤。

45.水龙头、抽水马桶等家中用水器具发生漏水，谁来维修？

答：水龙头、抽水马桶、热水器等室内用水设施都属于业主的产权，业主应自行修理，或委托物业公司维修。

46. 怎样知道室内外管线是否有漏水？

答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水。简单的检查方法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候查看水表红针是否走动，如在走动，则说明有漏水。

47.为什么居民室内用水管会有震动、噪声？

答：出现这种情况的原因有以下几种：（1）高层建筑内的减压阀失灵，用水管内压力有波动。（2）地区水压间接性过高，造成室内用水管间接性震动。（3）室内管道走向欠合理，敷设在天花板或高位的用水管内积有空气。（4）多层屋顶水箱浮球阀失灵，造成连续撞击声。（5）管道尽头积聚空气，水压变化时引起震动。遇以上情况，请先分析原因，可与物业部门或资产管理部门协商解决。

48. 正常供水水压标准是多少？

答：依据建设部《管网供水压力服务规范》，城市供水服务压力为0.14MPa，西安市供水服务压力高于0.14MPa。个别地势较高区域若公共供水管道不能满足用户用水要求时，须增加二次供水设施。

49.消火栓有何重要作用？

答：消火栓是城市公共消防设施，关系到千家万户的生命财产安全。它是保障消防车快速补水的重要设施，也可直接连接水带、水枪快速灭火。

50.消火栓有哪些分类？

答：消火栓主要分室外消火栓和室内消火栓两大类。室内消火栓是建筑物内固定消防设施，它主要包括减压型消火栓、双旋转消火栓等；室外消火栓是设置在城市道路内侧，安装在供水公共管道上的消防设施，主要包括地上式消火栓、地下式消火栓、直埋折叠式消火栓、直埋伸缩式消火栓等。

51.法律对保护消火栓是如何规定的？

答：国家《消防法》明确规定任何单位、个人不得埋压、圈占、遮挡消火栓，且规定了相应的法律责任；省市相关法规规定消防用水设施专门用于扑救火灾，并明确公共消防用水设施由公安消防机构监督和使用，西安水司负责城市公共消火栓维护和修理；凡埋压、圈占或损毁或将消防器材、设备挪作他用，经指出不加改正的，予以处罚，私自在消火栓上取水属窃水，应受到法律制裁。

52.非法破坏城市公共消火栓的行为有哪些？

答：近年来，随着西安国际化大都市建设发展，西安的城市建设速度不断加快，消火栓日常管理难度不断增加，表现在随意埋压、圈占、遮挡、损坏、私自拆除消火栓；交通肇事撞断消火栓逃逸；个别单位和个人非法利用消火栓偷盗自来水；园林绿化、环卫等单位无序无证取水等行为，均造成大量自来水浪费，也给火灾发生时保护人民生命财产安全带来了极大隐患。

53.发现非法破坏消火栓行为，你我该咋办？

答：广大市民一旦遇有非法埋压、圈占、遮挡及破坏消火栓行为要坚决制止尽快举报。如发现有人非法开启使用、破坏消火栓，或无证在消火栓擅自取水的行为，要及时制止，并快速拨打965113予以举报，水司或相关执法部门会及时处理。让我们共同行动起来，保护好我们身边的消火栓。

二次供水

54.何为二次供水？有何法规依据？

答：二次供水是单位或个人使用储存、加压自来水的相关设施，将城市公共自来水经储存、加压后再供用户的供水形式。关于二次供水的法规依据是《西安市城市供水用水条例》及《西安市生活饮用水二次供水管理和卫生监督规定》。

55.二次供水由谁主管？

答：二次供水管理工作由水行政管理部门负责，卫生监督工作由卫生行政管理部门负责。房屋、规划、消防、工商、价格等部门按各自职责范围，协同做好二次供水的管理监督工作。

56.什么是二次供水设施？

答：二次供水设施是指间接供水设置的高、中、低位储水池、水箱、管道、阀门、水泵机组等供水设施。它的建设质量和后期的使用维护管理直接关系到居民的饮用水安全。

57.二次供水设施备案程序是什么？

答：用户须填写《西安市二次供水设施备案表》，西安市二次供水管理办公室安排工作人员到现场验收。

58.如何确保二次供水设施干净卫生？

答：二次供水单位每半年应对供水设施清洗消毒一次，并委托有资质的单位对水质进行检测，水质检测合格后方可使用。同时规定，二次供水设施的饮用水卫生管理人员和清洗消毒人员每年应进行一次健康检查和卫生知识培训，合格者方可上岗。

59.二次供水清洗消毒有什么要求？

答：二次供水设施清洗消毒应由具有资质的专业清洗公司承担。

60.二次供水设施的设计和建设有哪些要求？

答：水池（箱）容积及水管管径应满足用水要求；蓄水池顶部及周围排水畅通，蓄水池顶部须设必要数量的透气孔；水池壁坚固、光洁、不渗漏，水池（箱）盖应具有良好的密封性能，透气孔有防止蚊虫、异物进入池内的装置；储水池应与消防水池分建，以便清洗与检修；二次供水设施周围30米范围内，禁止堆放有毒、有害、易腐物质，并禁止设置渗水厕所、渗水坑、粪坑、垃圾堆放点等污染源；储水、配水、输水、溢水等设施不得与排水设施直接连接；建筑材料、管材阀门符合卫生和质量要求；水泵机组运转正常；法律法规规定的其他要求。

同时，新建二次供水设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时交付使用。二次供水设施竣工后，建设单位应组织验收。未经验收或者验收不合格的，不得投入使用。任何单位和个人不得擅自改动、拆除、损坏和侵占二次供水设施。

备注：本问答仅供参考，其中涉及的有关政策，均可能发生更新和变化，请以有关职能部门的解释为准。

服务指南

自来水包装业务电话：

自来水报装业务，用户可到以下3处就近办理：

客户服务大厅：环城西路南段16号，电话：88622374

北郊自来水报装办理处：经济技术开发区政务服务中心（明光路166号），电话：89298655

南郊自来水报装办理处：高新开发区管委会政务服务中心（锦业路1号），电话：88862765

自来水缴费业务地址电话：

用户缴纳水费在规定的缴费期内，可以就近到工商银行、西安银行、中信银行、利安社区电超市（限一千元以下缴费）办理；逾期可到以下营业收费厅办理：

  客户服务大厅：环城西路南段16号，电话：88649995

 东郊营业所：汉游骱拥搪罚ò肫露燃俅迥希，电话：83249903

 南郊营业所：长安中路16号，电话：85216691

  西郊营业所：沣镐西路370号，电话：84271105

  北郊营业所：凤城三路50号，电话：86538186