多年来，公司各基层单位在生产经营和管理工作中，形成了一些特色的文化和理念，潜移默化地引导和激励着职工的言行，这是基层干部职工长期探索实践的宝贵经验，对公司整合企业文化、相互交流学习具有启发借鉴意义，特开辟园地供大家交流学习。

曲江水厂“四给”工作理念

给工作就是给信任 给工作就是给机会

给工作就是给素质 给工作就是给荣誉

曲江水厂积极倡导“四给”工作理念，获得职工高度认同，激发了大家的主人翁责任感，激励着全厂干部职工任劳任怨，人人主动工作，积极勇挑重担。

微评：工作是一项权利，年轻人通过努力工作可以实现生命的价值，前提是必须先热爱工作，主动承担，勤奋敬业，才能获得信任、机会、素质、荣誉等美好的结果。热爱工作是一种信念，随时检视自己的工作态度，会让我们始终保持快乐的心情。正如美国石油大王洛克菲勒写给儿子的一封信中说：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”

南郊水厂“四到现场”理念

工作决策到现场 生产指挥到现场

物资供应到现场 后勤服务到现场

南郊水厂积极推行“四到现场”理念已经很多年，号召干部职工深入一线，亲自摸、仔细听、积极学、认真想，在现场发现问题，在现场解决难题，形成了一切围绕生产现场，全员服务生产一线的良好工作作风。

微评：现场管理就是要通过各种手段将现场中的生产要素和管理指标进行优化与配置，达到人员训练有素，环境整洁优美，设备保养精良，信息及时畅通，物料流转有序，工作作风一流。良好的现场管理是提高工作效率、提升供水质量、降低生产成本、提高工作效率的重要保障。

营业销售部“五零”服务理念

  服务受理零推诿，服务咨询零差错，服务事项零积压，服务标准零投诉，服务纪律零违反

营业销售部作为公司服务窗口积极推行“五零”服务理念，努力做到热情服务、耐心服务、高效服务，廉洁服务，要求职工学习业务虚心，办理业务专心，解答咨询耐心，接待用户热心，努力树立良好的社会形象。

微评：我们公司作为服务型企业，一切工作最终体现在服务上，落实在服务上，让市民满意，让政府放心是我们各项工作的根本。服务受理零推诿就是提供便捷服务，实行首问责任制，做好配合和联动，达到事事有人管、件件有回音。服务咨询零差错就是提供规范服务，要严格执行服务标准，实现有据可查，准确无误。服务事项零积压就是提供高效服务，要求办事效率快捷高效，业务不积不压不卡，按时办结。服务标准零投诉就是提供满意服务，是从效果上让服务对象满意，能办的有结果，难办的有路子，不能办的有解释，用耐心赢得舒心。服务纪律零违反就是提供廉洁服务，要求工作人员廉洁自律，遵纪守法，杜绝吃拿卡要，提供诚信服务，文明服务，优质服务。                               

（西安供水报讯  宣教部）