营业销售部 张毓哲撰稿 秦毅演讲

    中国梦，这朴实而平凡的三个字，却点燃了亿万中华儿女奉献祖国、奉献社会、奉献企业的澎湃激情。作为城市供水企业的职工，我们也有自己的梦，那就是为城市多供水、供好水，让市民信赖我们，让城市记住我们。情系百姓，服务社会，高奏青春曲，共圆中国梦。

营业销售部北郊所服务着北郊近40平方公里的区域，这里与现代化高新开发区相对应的，还有古汉城遗址区域内的大部分农村，由于受古遗址保护的刚性规定，遗址内不能像其他区域那样靠土地开发和房租来带动发展，经济十分落后，对他们水费抄收的正常与否直接影响到我司的社会效益和经济效益。

作为一个服务型企业，如何平衡好社会效益和经济效益是摆在我们营销人面前的新课题。多年来，北郊所的全体职工用一种对社会的使命感和责任感一点一滴地描绘着这份答卷，营销员张广羊同志，在这份答卷上一次次留下了一笔笔浓重的墨彩。

遗址内的阁老门村，多年来从未按时缴纳过水费，每年都影响着北郊所回收率的按时完成。几任抄表员都因为这个村在回收率指标上留有遗憾，面对这种情况，从不服输的张广羊主动要求服务该地区用户。

然而当他接手后，情况比他预料的更为复杂。该村有5个小组，560多户村民，近2000人，按常规每户月用量10~20吨计算，最多用量应为1万吨，水费为3万元左右，但实际每月产生的水费高达6万余元。面对这不合常理的用量，张广羊同志没有机械地抄收，而是站在用户的角度上进行分析：该村均为普通三口之家，但为何每月能高出用水量的一倍多呢？凭借多年的工作经验，他判断之所以造成这种现象不外乎两种情况：即不是漏水就是管理无序。为了保证村民的利益不受损失，他利用休息或节假日，以“看、听、摸”等“笨办法”帮村民查漏。但两周过去了，并未发现漏点。那么答案只有一个，就是管理混乱！而用户的用水管理不属于我们的工作范畴，但我司长期秉承的“用户利益无小事”的服务理念让张广羊暗下决心，要为该村多管这份“闲事”！

经过再次摸底得知，该村的管理模式为每个小组共用一块水表，各组水费均是估收，村民因此不愿如数缴纳水费。那么，如何改变这种管理无序的状况呢？经过长时间的思考、询问，他想出一个“水表入户、明白消费”的方案。当张广羊拿着方案找到村干部时，他们说：“你说的对，但我们没钱改造！”张广羊斩钉截铁地说：“水费的事情牵扯到村民切身利益，水表到户的利与弊让村民自己拿主意！”他硬拉着村长组织召开了村民代表协调会。会上，张广羊用其他区域内类似事例讲解水表到户带来的好处，得到了村民代表的一致理解。在之后一个多月的时间里，他又同村民代表一起逐门逐户地给村民宣传，最终村民们同意自筹资金，改管线，装水表。为了彻底解决该村的用水管理问题，他又建议村上牵头、各组配合、专人管理，成立了一支完整的水费收缴与维修的队伍。运行一个月后，该村在我司的缴费终于步入正常轨道。此时村干部激动地说：“我粗算了一笔账，你给我们村一年节约了30多万元水费，水司‘情系百姓、服务社会’的企业精神让我们这个落后的村子也尝到了甜头！”

也许，张广羊的事例很平凡，没有波澜壮阔的词语，也没有催人泪下的故事。正如他常说的一句话：“踏踏实实干事，实实在在做人！”正因为这样，他成为营销部第一个由普通职工走出来的敬业爱岗标兵。

其实，营业销售部每份工作、每个故事都很平凡，但公司一年十几亿的水费回收，正是由全体营销人员通过平凡的工作、平凡的故事而凝聚成的一种不平凡精神才得以实现。正如中国梦，因为它所追求实现的是一个个平凡人的平凡梦，所以才形成聚沙成塔和百流成海的力量，激励我们每个人，用实干托起中国梦！