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关于疫情防控及供水保障服务十项措施

一、疫情防控期间，加强对疫情防控公共卫生中心、防疫指挥部、各地支援队伍、隔离酒店等单位场所的用水接入保障工作，建立简洁高效的沟通联系机制，随时掌握其用水情况和服务诉求，开辟绿色通道，为疫情救治、防控、核酸检测等工作提供坚强用水保障。

二、疫情防控期间，加强加密水质监测频次，积极对水源水、出厂水等严格巡查监测。加大城市管网巡查维护力度，确保供水设施安全运行，全面保障水质安全，水量充足，水压稳定。

三、疫情防控期间，倡导用户通过电话咨询、网上办理和预约服务办理，用水报装、水费交纳等用水服务业务提倡广大用户采取“网上办”、“掌上办”等方式进行办理，用户可在自来水公司官网、微信公众号、i西安、政务服务网等服务平台进行操作。减少服务大厅现场办理，全力做好确保疫情防控期间的用户服务工作。同时，公司各营业厅正常营业，大厅工作人员热情为用户服务。

四、疫情防控期间，有序安排，减少计划性停水，保障生产平稳，居民用水无忧，确保企业聚集区和居民区用户用水稳定有序。

五、疫情防控期间，全力保障民生用水。做到后付费居民用水客户欠费不停水措施。

六、疫情防控期间，建立应急抢修服务队伍，工作人员24小时值班值守，全面加强个人防护，随时准备开展维护抢修，确保疫情防控期间用户用上放心水。对重点用户提级处理，加快解决用户用水诉求。

七、疫情防控期间，965113供水服务热线7X24小时全天候、不间断接听、受理用户与自来水相关各类信息，如供水状况、管网水压、水质、水价、报修报漏等内容，做到为用户提供便捷、优质的供水服务。

八、疫情防控期间，公司各服务大厅落实对外办理业务相关疫情防控要求，进行定时消毒，保持通风，工作人员上岗前均进行体温检测并佩戴口罩等措施。同时对到访用户实行扫码、测温、戴口罩、一米线及48小时核酸阴性证明等要求，为用户提供安全的供水服务环境。

九、疫情防控期间，因抢修、维修等需要，需上门服务的，我公司工作人员将严格按照要求做好防护措施，为用户提供安全的上门服务。

十、疫情防控期间，畅通与用户之间用水信息传递通道，开展抗疫情、保供水工作宣传，增强用户安全用水信心。