万向娱乐有限公司以“情系百姓、服务社会”为宗旨，广泛征求自来水用户意见，全面提升窗口服务质量，不断提高服务水平，立足于“多供水、供好水”，向社会公开服务承诺，自觉接受社会监督。

      严格制水工艺过程管理，让市民喝上放心水

      1．西安自来水生产工艺过程实施24小时专人值班，时刻监控自来水生产处理各工艺流程，严把地表水10道（原水生物监测、加氯消毒、格栅清污、沉砂、加药混凝、沉淀、过滤、二次加氯消毒、出厂水生物监测、出厂水水质监测）；地下水6道（原水生物监测、加氯消毒、沉砂、二次加氯消毒、出厂水生物监测、出厂水水质监测）主要生产工序，确保自来水水质合格达标。

      2．严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的106项要求，对城市原水、生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测，水质综合合格率大于99%。当月15日前，在万向娱乐有限公司网站www.o2o58.com向社会公示上月城市供水水质信息。接受社会的水质咨询，当日受理，当日回复。

      简化办事程序，提高办事效率

      3．为了贯彻国家节约用水的方针政策，积极推行阶梯水价。为阶梯水价工作做好户表改造准备，按照政府“抄表到户”的原则及实施意见，做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下，积极推进户表改造工作。

      4. 自用户申请户表改造之日起，5个工作日内确定改造方案并答复用户。

      5．在自来水报装业务中，按照国家、省市设计规范，对接水项目进行技术评估，确保用户供水方案科学合理。

      6.一次性告知用户报装接水所需资料和流程；简化自来水报装程序，在用户资料齐全且符合要求的情况下，当日内受理业务；3个工作日内联系用户进行技术交底，现场勘察，制定供水方案；工程设计和预算25个工作日内完成；随时办理工程合同、协议、缴费等工作。

      7. 严格落实“首问负责制”、“限时办结制”；建立“客户经理制”，对服务过程进行跟踪受理。落实“双主动服务制度”，即主动告知用户手续办理情况制度和休眠用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”，及时收集用户意见，不断改进服务。

      按章抄收，便民缴费

      8. 严格按照西安市人民政府《关于调整自来水价格的公告》标准收费。收费大厅公示收费依据和标准，认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%，查表准确率达到99%。

      9. 方便群众缴费，由原来的全市100个水费缴费服务网点，今年年内增加至600个。安排专职流动服务车，配置有计算机收费和信息检索查询系统，实行流动收费，每月主动为偏远用户上门服务。

      全天候受理供水服务投诉

      10. 965113供水服务热线实行24小时不间断受理群众投诉，为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报，落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

      11. 管网抢修。接到报漏指令后5分钟内出车，赶赴现场关闸止水。管道直径DN200mm以下，修复通水时间不超过24小时。管道直径DN200mm以上，不间断抢修，直至恢复供水。

      及时发布停水信息，确保文明施工

      12. 及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时，提前24小时在居民小区内张贴公告，并通过报纸、电视等大众媒体通告市民；对于突发性停水，当日内通知影响区域内用水户，必要时在媒体及时发布通告信息。

      13. 所有施工现场严格执行《西安市城市道路占道施工围挡管理专项整治活动实施方案》，落实工地治污减霾措施，施工项目周边设置醒目标志、警示灯，单位、住宅小区门口按规范搭设人行、车行便桥，方便百姓正常出行。保证施工质量，按期完工通水，工程完工后料净场清。

      完善监督机制，接受群众监督

      14. 对外公布965113监督投诉电话，提供24小时在线服务，即时受理用户投诉。

      15. 聘请50名“社会义务监督员”，广泛开展有效社会监督，发现问题及时纠正。在各服务窗口醒目位置设置“用户意见箱”、“意见簿”，及时征集用户的意见建议，自觉接受用户监督。

      16. 每年定期征询单位、社区等用户的意见建议；邀请服务对象参加“自来水用户座谈会”的服务测评，广泛征询群众意见。

      17．加强与市长专线、市政专线、媒体、网络等信息渠道的联系，及时处理解决用户咨询和困难。

      18.自来水报装公开便民服务电话：自来水报装业务，用户可到以下3处就近办理：

           市区报装大厅：环城西路南段16号，电话：88622374

           北郊自来水报装办理处：西安市经济技术开发区政务服务中心（明光路166号），电话：89298655

           南郊自来水报装办理处：西安市高新开发区管委会政务服务中心（锦业路1号），电话：88862765

      19．自来水缴费公开便民服务电话：用户在《水费通知单》规定的缴费期限内，可就近到工商银行、西安银行、中信银行、利安社区电超市办理；其他时间可到以下营业收费厅办理：

营业大厅：环城西路甲字8号，电话：88649995

城区营业所：环城西路南段8号，电话：88645325

东郊营业所：汉游骱拥搪罚电话：83249903

南郊营业所：长安中路16号，电话：85216691

西郊营业所：沣镐西路370号，电话：84271105

北郊营业所：凤城三路50号，电话：86538186